• מדדי איכות השירות במשק

    "מדד מרקטסט לחוויית לקוח", המבוסס על מדדים מקבילים בארצות הברית ובשוודיה, משתמש בכלי מדידה אחיד ובלתי תלוי להערכת טיב השירות וחוויית הצריכה הניתנים ללקוחות ביותר מ-100 ארגונים הפועלים בלמעלה מ-20 ענפים שונים.

  • App to you

    App to you  היא אפליקציית מחקר המאפשרת קבלת משוב מהימן, אותנטי ומיידי מלקוחות הקצה בזמן ביקורם בנקודות המכירה והשירות. ללקוח הקצה מוצג QR Code, שסריקתו מאפשרת לו למלא שאלון שביעות רצון על גבי המכשיר הנייד שלו.

  • סקרי לקוח סמוי

    שירות לקוח סמוי בוחן את איכות השירות ותפקוד נותני השירות מנקודת מבטו של הלקוח. למרקטסט יותר מ-100 בקרים, שנבחרו בקפידה ופרוסים ברחבי הארץ, המדמים תהליכי קבלת שירות ורכישה בנקודות קבלת קהל ובמוקדים טלפוניים.

  • מחקרי לקוחות

    מחקרי לקוחות בודקים שביעות הרצון בחיי הלקוח – החל בקשר הראשוני, עבור בשיחת המכירה וכלה בשירות לאחר הרכישה. באמצעות מחקרים יישומיים וכלים ניהוליים, מרקטסט מפתחת תוכנית עבודה לשיפור השירות וחוויית הלקוח בארגון.

בין לקוחותינו